人是社會性動物，除非我們過的是隱士生活，我們每天都必須跟不同的人接觸。在接觸的過程，假如我們不懂得管理好自己的情緒，我們一定不會快樂。
情緒管理的第一課就是要學習注意自己的情緒變化。比方說，當我們要發脾氣之前，我們的身體會發出信號包括呼吸會變得粗重、甚至會發抖、血壓上升、眼睛充血等等。在這個時候，假如我們注意到變化的話，我們就可以想辦法把情緒處理好。很多人控制不了情緒，主要是不懂得注意自己的情緒變化，不會在情緒爆發之前，把情緒處理好，結果一發不可收拾，不應該說的話都說出來。當我們說了不應該說的話之後，對方受到刺激，也會情緒爆發，互相火上添油，很容易初則口角，繼而動武，沒事變有事，小事變大事。
當我們發覺情緒開始要變得激動的時候，最好的做法，就是馬上停止爭論，離開一下，深呼吸，或喝一杯冷開水，想一想有沒有更好的方法去處理大家的分歧。當兩個人都被情緒操控的當刻，根本就沒辦法進行任何理性和有建設的討論，只會把事情愈弄愈糟。
講個故事給大家聽，那是我在廉政公署升為總調查主任那一年發生的事。剛剛升職，我被調去一個新的調查組，負責領導調查工作。那天上班，我被相關的助理處長接見，他告訴我他的期望和有關調查組的人事佈局，包括一位姓黃的同事是我的副手。我這位副手五十出頭，比我年長十歲，是老臣子，廉署成立的時候已經加入執行處，而且跟副處長和助理處長都是好朋友，在執行處是出了名不好惹的傢伙。
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見過助理處長，我從他的秘書那裡，拿了一張字條，上面有相關的調查檔案編號、提交進度報告日期和負責同事的名字。回到我的調查組，我就按照字條上面的資料，提醒每一個相關同事需要提交進度報告的日期，每個同事都清楚表示知道了。怎麼知道，當我提醒姓黃那位副手的時候。你猜他怎麼回應？他把頭一歪，大聲的說：「我知道呀，但我不想提交進度報告呀。」當時小組裏邊的人都靜下來，看我怎麼處理！
這不是明明衝着我來嗎？當時我的火一下子就往上衝，我知道我快要爆發了，於是我看了他一眼，一句話都沒有說，走進我自己的辦公室。先把我的東西收拾好，然後安靜下來，思量怎麼處理那個公開頂撞我的副手。兩個小時之後，我就用內線電話打給他，請他到我房間來聊聊。他進了我的房間之後，我請他坐下。然後開始我們以下的對話：
「老黃，我上任之前，助理處長告訴我，你是我的副手，對嗎？我想確認一下。」「沒錯！」 他仍然歪着頭不看我。
「那就是說，我放假的時候，你就要從大房搬進我的辦公室，對嗎？」「是呀！」他回答。 「那我就要請教你一下，當你像我剛剛一樣提醒同事提交進度報告的時候，有同事像你剛才一樣回答，你會怎麼處理？」我笑笑的看着他。
他聽到我這樣說，整個臉馬上漲紅，向我敬個禮，跟着說，「對不起，長官！我剛剛只是跟你開玩笑！」
「開玩笑？你今年貴庚？開這種玩笑？我跟你很熟嗎？假如我的EQ不夠高，馬上翻臉，要你跟我一起去見處長，看你是不是有特權可以不需要提交進度報告，你怎麼辦？怎麼下台？以後怎麼領導下屬？」聽了之後，他無言以對，只能不斷的說：「對不起，對不起！」經此一役，老黃變了我最聽話的下屬，叫他向東，他就向東；向西，他就向西，再也不敢跟我抬槓了！
（文章節錄自《天使心》，欲知道更詳細的精彩內容，請參閱132期《天使心》）按此訂閱《天使心》
