當發生辦公室欺凌時，會有多少人向欺凌者「Say No」呢？有調查發現，有42%的受訪者會選擇啞忍，只有11.9%會向有關部門投訴。但仍有53%的受訪者表示相信就算上司知道欺凌事件，也會選擇不理會。另有52%受訪者相信當有同事面對欺凌事件時，只會充當「食花生等睇戲」的角色。
就以上調查，我們發現大部份辦公室欺凌的主角都不會主動向上司反映，而且他們相信即使反映也不能解決問題，只把屈辱記於心裏。結果有一天，壓力指數爆煲時，有機會做出反智的行為。
其實，同事之間的衝突很多時是源自彼此之間的不了解，尤其經常發生在不同部門之間。由於不了解，自然就會將自己想法強加在別人身上，對號入座，結果誤解愈來愈大，形成敵對的局面。
為了針對這種人性的弱點，在我的公司，培訓經理每年都會舉辦一次名為「Beyond A Team」的戶外歷奇活動，活動中各部門同事會混在不同小組，按導師的指示完成不同難度的任務。不同部門的同事，不管職位高低，也為着同一目標努力，通過一起經歷患難，建立「不打不相識」及「全力以赴」的友誼，再將這種團隊精神帶回工作間，就會發覺其實很多平日工作上的磨擦也只是小事而已。
另外，懂得設身處地為別人着想的心態，也是化解人際矛盾的必須元素。因此，在我公司裏每年亦會推行一項名為「關鍵時刻」的運動，就是讓寫字樓的同事走到生產工場及前線店舖，讓他們體驗工場和店員每天的工作。每次活動之後讓我總會感到非常欣喜，不少同事都會分享他們的體會。曾有市場部的同事說：「我們在寫字樓經常度橋，總以為意念很好，經常談到天花龍鳳，但只要在門市一天，就會感受到店員在實際操作時會遇上困難。」
是的，多一份同理心，工作間便不再冰冷，辦工室「仇殺」更不會容易出現，正是：「問題因了解而解決」。
